청약철회·교환·환불 안내

1. 청약철회 기간

상품을 공급받은 날부터 7일 이내에 청약철회(반품)를 신청할 수 있습니다. 상품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조)

2. 청약철회 제한 사유

• 소비자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실·훼손된 경우
• 소비자의 사용·착용으로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 포장을 개봉하여 가치가 훼손된 경우(택 제거 등)

3. 신청 방법

마이페이지 → 주문 상세의 ‘취소·반품 신청’ 버튼, 고객센터(070-4044-7008, 평일 09:00–18:00) 또는 이메일(custom_sales@customorder.co.kr)로 신청할 수 있습니다. 접수 후 상품 회수 → 검수 → 환불 순으로 진행됩니다.

4. 반품 배송비

단순 변심에 의한 반품 시 반환 배송비는 소비자가 부담합니다. 상품 하자·오배송의 경우 배송비 전액을 회사가 부담합니다.

5. 환불 방법 및 시기

반품 상품 회수 및 확인 후 3영업일 이내에 결제수단으로 환불합니다. 신용카드 결제의 경우 카드사 승인취소로 처리되며, 카드사 정책에 따라 환불 시점이 다를 수 있습니다.

6. 교환

사이즈·색상 교환은 동일 상품 재고 보유 시 가능하며, 단순 변심에 의한 교환 시 왕복 배송비는 소비자가 부담합니다. 상품 불량·오배송의 경우 배송비는 회사가 부담합니다.

7. 문의

고객센터 070-4044-7008(평일 09:00–18:00) 또는 이메일 custom_sales@customorder.co.kr 로 문의해 주세요.